配送政策
最后更新：2026年9月6日
本《配送与退货政策》适用于通过 NOCA Piercing Studio 网站购买的所有线上订单。
1. 订单处理
订单付款成功后，通常会在 1–2 个工作日内完成处理并发货。
周末或英国法定节假日下单的订单，通常会在下一个工作日开始处理。
预计配送时间从发货之日开始计算，不包括订单处理时间。
订单发出后，如物流服务支持，我们会向您提供物流追踪信息。
2. 英国配送——英格兰、苏格兰及威尔士
商品金额满 £45
免运费
商品小计达到 £45 或以上，可享受免费的标准追踪配送。
商品金额低于 £45
收取 £3.85 运费。
配送方式
通常使用：
Royal Mail Tracked 48
预计配送时间：
发货后 2–3 个工作日
配送时间由物流公司提供，仅为预计时间，并非保证送达时间。
部分地区、繁忙时期、银行假期、恶劣天气或其他超出我们控制范围的情况可能导致配送延迟。
3. 北爱尔兰及欧洲配送
商品金额满 £120
免运费
商品小计达到 £120 或以上，可享受免费的追踪配送。
商品金额低于 £120
收取 £15 运费。
配送方式
通常使用：
Royal Mail International Tracked
预计配送时间：
发货后 3–5 个工作日
国际配送时间仅为预计时间，可能受到海关清关、当地邮政服务、公共假期或其他不可控因素影响。
部分国家或地区可能暂时无法提供国际配送服务。
4. 海关、进口税及其他费用
对于配送至英国以外地区的订单，顾客需要自行承担可能产生的：
-
关税；
-
进口增值税（Import VAT）；
-
当地税费；
-
手续费；
-
目的地国家收取的其他费用。
除非结账页面明确说明，否则这些费用不包含在 NOCA 的商品价格或运费中。
NOCA Piercing Studio 不对海关造成的配送延误负责。
本条款不适用于英国境内配送，包括北爱尔兰。通常情况下，英国境内配送不会向顾客收取国际进口费用。
5. 配送地址
顾客下单时有责任提供完整、准确的配送地址。
提交订单前，请仔细检查：
-
姓名；
-
门牌号或公寓号；
-
街道；
-
邮编；
-
城市；
-
国家；
-
联系方式。
如果发现地址填写错误，请尽快联系我们。
订单已经处理或发出后，我们不能保证仍然可以修改配送地址。
如果包裹因为以下原因被退回：
-
地址错误或信息不完整；
-
顾客拒绝收货；
-
包裹未及时领取；
重新寄出时可能需要顾客再次支付运费。
6. 配送延迟
Royal Mail 提供的配送时间属于预计配送时间，并不是保证送达日期。
如果因为以下情况发生延迟，NOCA Piercing Studio 无法保证包裹在指定时间内送达：
-
Royal Mail 配送延误；
-
海关处理；
-
天气原因；
-
罢工或其他工业行动；
-
公共假期；
-
其他超出我们合理控制范围的情况。
如果物流信息长时间没有更新，或者包裹在预计送达时间后较长时间仍未收到，请联系我们。
在适当情况下，我们会协助向 Royal Mail 查询。
7. 包裹丢失
如果您认为包裹可能在运输过程中丢失，请联系我们，并提供：
-
姓名；
-
订单号；
-
配送地址。
我们会查看物流信息，并在适当情况下向 Royal Mail 提交查询或索赔。
请注意，Royal Mail 通常要求超过一定时间后，才能正式将包裹认定为丢失。
如果根据法律 NOCA 仍然需要对该订单负责，我们会按照适用的消费者法律提供相应的：
补发或退款。
8. 商品缺货
我们会尽量保证网站库存信息准确，但偶尔可能出现顾客下单后商品缺货的情况。
如果商品在发货前缺货，我们会联系您，并根据情况提供以下选择：
-
退还缺货商品的费用；
-
经您同意后更换其他商品；
-
在适当情况下取消受影响的订单并退款。
未经您的同意，我们不会自行更换商品。
9. 卫生要求与饰品退货
穿孔饰品属于个人使用商品，会直接接触身体和穿孔部位。
出于健康和卫生安全考虑，我们的穿孔饰品会使用密封卫生包装。
一旦卫生密封被打开或破坏：
该饰品将不能因为改变主意而进行：
-
退货；
-
换货；
-
退款。
包括以下情况：
-
饰品已经从密封卫生包装中取出；
-
已经佩戴；
-
已经放入或尝试放入穿孔部位；
-
饰品已经被以其他方式接触或处理，导致无法安全地再次销售。
因此，请在打开卫生密封前仔细确认商品的：
款式、尺寸、颜色和设计。
10. 未拆封的线上订单
对于符合条件的线上购物，如果商品的卫生密封包装仍然完全完好，您可能享有英国法律规定的线上购物取消权。
如果您改变主意，请在收到商品后的 14 天内通知我们。
通知我们取消订单后，符合退货条件的商品通常需要在之后的 14 天内寄回。
商品必须保持：
-
未使用；
-
未佩戴；
-
未拆封；
-
原始卫生密封包装完整；
-
商品状态适合再次销售。
除非商品存在质量问题、损坏或发错，否则退货运费由顾客承担。
一旦卫生密封被打开，由于健康和卫生原因，商品不能仅因为“改变主意”而退货。
11. 店内购买的饰品
对于直接在 NOCA 工作室现场购买的饰品，如果只是因为顾客改变主意，我们通常不提供退货或换货。
出于卫生原因，已经：
-
拆封；
-
安装；
-
放入穿孔部位；
-
佩戴过；
的饰品不能因为改变主意而退货、退款或换货。
如果商品本身存在质量问题、与描述不符或不符合相关消费者法律要求，则不会影响顾客依法享有的消费者权利。
12. 漏发、错发或损坏商品
收到包裹后，请尽快检查商品。
如果订单出现以下情况：
-
商品漏发；
-
收到错误商品；
-
商品到货时已经损坏；
-
商品存在明显的生产或质量问题；
请尽快联系 NOCA Piercing Studio。
为了方便我们快速调查，请提供：
-
订单号；
-
问题说明；
-
清晰的商品照片；
-
包装照片；
-
如有条件，请提供完整的开箱视频。
开箱视频要求
对于漏发、错发或到货损坏的问题，开箱视频最好：
-
在打开包裹前开始拍摄；
-
清楚显示包裹原始状态；
-
清楚显示快递标签及物流单号；
-
完整记录拆包过程；
-
显示包裹内的全部商品；
-
全程连续拍摄，不剪辑、不跳段。
在问题解决之前，请保留：
原始包裹、包装材料以及快递标签。
清晰完整的证据可以帮助我们更快确认和解决问题。
我们要求提供照片或开箱视频，并不会排除或限制您依法享有的消费者权利。
13. 商品质量问题
如果商品存在：
-
质量问题；
-
损坏；
-
与商品描述不符；
-
或其他不符合英国消费者法律要求的情况；
请尽快联系我们。
我们可能会要求您提供照片、视频或其他合理证据，以帮助确认问题。
根据具体情况以及您的法定权利，处理方式可能包括：
-
更换商品；
-
在适当情况下维修；
-
部分退款；
-
全额退款。
有质量问题的商品将根据适用的英国消费者法律处理，包括 Consumer Rights Act 2015（2015年消费者权利法）。
卫生退货限制不会影响顾客对于真正存在质量问题商品所享有的法定权利。
14. 天然差异与商品外观
我们会尽合理努力确保网站商品照片准确展示饰品。
但实物可能因为以下因素出现轻微差异：
-
拍摄光线；
-
屏幕显示设置；
-
摄影效果；
-
宝石或材料本身的天然差异；
-
生产工艺允许的轻微差异；
-
不同单件商品之间的个体差异。
属于材料本身或正常生产过程中产生的轻微差异，并不一定属于商品质量问题。
如果实际收到的商品与网站描述存在明显不符，您的法定消费者权利仍然不受影响。
15. 退款
如果退款申请获得批准，通常会退回至您购买时使用的原付款方式。
退款发出后，实际到账时间可能因您的银行或支付平台而有所不同。
如果符合条件的线上订单根据英国法律规定的取消权进行取消，我们会按照相关消费者法律处理退款，包括法律要求退还的标准发货费用。
16. 联系我们
如果您对配送、包裹损坏、商品漏发或退货有任何问题，请联系：
NOCA Piercing Studio
联系我们时，请提供您的订单号，方便我们更快找到并处理您的订单。
本《配送与退货政策》中的任何内容，都不会排除、限制或影响您根据英国相关消费者法律依法享有的权利。